So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tricks, mit denen Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Ihre Kontaktwege zum Support

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf afkspin-casino.ch, und Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 Minuten; zur Hauptverkehrszeit zwischen 19:00 und 23:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit kann es wenige Minuten länger dauern.

E-Mail für detaillierte Anliegen

Für Anfragen mit Anhängen, etwa Dokumente für die Identitätsprüfung oder Screenshots eines technischen Problems, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Wählen Sie als Betreff eine kurze Zusammenfassung, zum Beispiel «Auszahlung von 500 CHF ausstehend», damit Ihre Nachricht sofort dem richtigen Bereich zugeordnet wird. Wir antworten auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Diese Themen deckt unser Support täglich ab:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Datenänderungen, Kontoschliessung.
• Identitätsprüfung (KYC): Einreichung von Ausweis, Adressnachweis (max. 3 Monate alt) und Zahlungsmittelnachweis; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen; Auszahlungsstatus, Limits (20 CHF Minimum, 5'000 CHF pro Tag, 20'000 CHF pro Monat) und Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei Krypto bis 1 bis 3 Werktagen bei Karte und Bank.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Spins, Anzeigefehler auf iOS oder Android; die mobile Website benötigt keine App.
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus (100% bis 500 CHF plus 100 Freispiele mit Code AFKCH, 35-fache Umsatzbedingungen), Weekly Cashback 10% bis 300 CHF, Freitags-Reloadbonus 50% bis 200 CHF, Turniere und Drops & Wins.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Zuerst kurz selbst prüfen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Anfragen klären sich dabei von selbst, und wenn nicht, haben Sie alle nötigen Informationen bereits zur Hand. Das spart Ihnen im Chat ein bis zwei Rückfragen und uns Zeit, die wir in Ihre Lösung stecken.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und KYC finden Sie in den häufig gestellten Fragen auf afkspin-casino.ch, rund um die Uhr zugänglich.
• KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente eingereicht sind und ob die Prüfung läuft oder abgeschlossen ist (Bearbeitung bis 48 Stunden).
• Transaktionsverlauf: Ihr Konto zeigt jede Einzahlung und Auszahlung mit Status, Datum und Betrag. Ein Screenshot davon hilft unserem Team bei Zahlungsrückfragen enorm.
• Bonusbedingungen: Prüfen Sie im Bonusbereich, ob die 35-fache Umsetzung bereits erfüllt ist und wie viel Restzeit bleibt.

Was Sie in der Anfrage angeben

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihrer Registrierung, das Datum des Vorfalls und, falls vorhanden, eine Transaktions-ID. Bei technischen Problemen schicken Sie uns einen Screenshot sowie Angaben zu Gerät und Browser. Mit diesen Angaben klären wir rund 90 Prozent der Anfragen im ersten Kontakt.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten in Medien, betreiben ein Affiliate-Portal oder möchten geschäftlich mit uns kooperieren? Dann schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse», «Affiliate» oder «Business»; wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Für Spielausstatter und Anbieter richtet dasselbe Postfach die erste Kontaktaufnahme an unser Procurement-Team. Kundendienst und Registrierungsfragen wie Identitätsprüfung oder Auszahlungen bearbeiten wir ausschliesslich über den Live-Chat und [email protected], damit Ihre Anfrage nicht in der falschen Abteilung liegen bleibt.

Häufige Fragen zu AFKSpin

Wie schnell antwortet der AFKSpin Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von etwa 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, und im Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort.

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, sowohl im Chat als auch per E-Mail.

Wohin sende ich meine KYC-Dokumente?

Schicken Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis direkt über die Upload-Funktion in Ihrem Profil oder per E-Mail an [email protected]. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

Meine Auszahlung verzögert sich, was tun?

Prüfen Sie zuerst den Transaktionsstatus in Ihrem Konto und ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist. Krypto-Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Bank 1 bis 3 Werktage. Danach kontaktieren Sie uns im Live-Chat mit Ihrer Transaktions-ID.